客戶致電客服專員，反應房屋問題。
客服專員透過電話了解客戶反應的實際狀況。
雙方溝通、客服專員與工程部分析真正的損壞原因。
將此狀況回報，公司評估損壞程度處理。
若非人為因素損壞，請客戶填寫派工維修單。
派遣專業維修人員至現場改善狀況。
維修完畢，請客戶填寫滿意程度調查表。
填寫維修紀錄，後續定期追蹤。
註：保固期內，若因天災或人為損壞及消耗性五金不在保固範圍內。